目標は○○的に！
過去の数値から仕事をする税理士
数値を活かして過去と未来をつなげる
岐阜市の未来会計士の藤垣寿通です。
毎日ブログ1253日目
おはようございます！
仕事始めから三日目ですが、
現場は一気に仕事モードです。
連休だったことを忘れますね(^^
さて、
昨日は一日かけて
スタッフたちとの個人面談でした。
面談の目的ははっきりしていて、
それぞれの今年の目標設定についてでした。
業務の間違えやすいところをチェックリストにして、
毎回できたかどうかをチェックしていこうというリストも
作ってもらいました。
スタッフそれぞれの課題は異なり、
ミスするたびに手戻りが発生し、
その都度間違いを指摘するのは、
指摘される側は嫌な気分になるし、
指摘する側ももちろん良い気分はしません。
どうせなら、
できた項目について
「今回はちゃんとできたね！」って
誉めてあげたい。
できて当たり前と思ってしまえば、
それだけのことです。
できるようになったことを、
ちゃんと見ていてあげられるようにと
チェックリストの仕組みを作りました。
報告される上長の負担も増えますから、
そこは大変なのですが、
仕組みの中で人が成長できれば、
それが理想的です(^^)
今回の面談では、
そのチェックリストの内容の確認と、
各自の目標設定を確認しました。
チェックリストも目標もどちらも共通するのは、
具体的でないものは計測不能だということ。
計測できないということは、
できたかどうかが分からないので、
評価してあげられないのですね。
「毎日やるべきことを手帳で管理する」
というチェック項目があったとすると、
それを毎日上長がチェックしなければ
その項目が達成されたかどうか分かりません。
それでは確認する側の負担が
あまりに大きいですよね。
もし手帳をちゃんと使っているかを
確認してほしいのならば、
例えば、
「やるべきことをすべて書き出したリストを作り、
毎月の初日にすべての内容をToDoに落とし込む」
とします。
ちょっと分かりにくいかもしれませんが、
毎月一度、
全てのやるべきことをリストアップして、
それが毎日のToDoにまで
落とし込めていることを確認できれば、
おそらく手帳を使いこなせていますよね。
月に一度、そのリストと手帳を確認すれば、
どんな状況なのかは上司は把握できるというものです。
残業を減らすということも、
単なる数字で10％減らすという目標もいいですが、
前年は何があったから残業が多かったのか？
今年は前年と比べてどうなのか？
が把握できていないのに
10％削減としてしまうと、
目標達成のためにやるべきことをやらずに、
残業をしないという選択をしてしまうことも
あり得ますが、
それはとても怖いことです。
単純に数値目標を達成することが
目的になってしまうと、
本来の顧客サービスを低下させかねないのです。
目標設定の本質を見失わないような
日々の対応が重要ですね。
いずれにしても、
目標として管理する上では
計測できるような目標にする必要があります。
藤垣会計の目標は黒字会社の数と率、
お客様が納税した税額総額を数値化して
目標に掲げています。
全社黒字までは、
まだまだ道半ばですが、
その道程がまた楽しいのです。
今年も、もがきながら前進していきます。
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