顧客の創造
こんにちは！
経営の神様、PFドラッカーが使った言葉に
顧客の創造
というものがあります。
経営者の役割とは、
顧客の創造と保持
だと私は思っています。
企業活動を行う上では
常に時代のニーズが変化していきます。
そのニーズをちゃんと汲み取って、
顧客が求めるものを提供できるサービスの体制を
作っていくこと。
これが顧客を生み出すという意味でとても大切なことです。
どんな仕事においても、
お客様がいなければ成り立つことはありません。
そして、
同時に大切なことは顧客の保持です。
せっかくお客様がきても
1回きりではまた新しいお客様を獲得にいかなければならなくなります。
リピートを増やすこと、
購入頻度を上げること、
これがとても重要になるのです。
良いサービスを提供するから
あらためてまたサービスを受けたいと思えるのです。
そこから口コミが生まれるかもしれません。
新規顧客ばかりを追いかけるのではなく、
新規のお客様もちゃんとフォローして、
その満足をいただいたお客様が再度購入いただいたり
知り合いに紹介していただく。
これがとても重要なのですね。
税理士事務所のビジネスモデルは
サブスクリクションのように固定的に発生し続けます。
だからしっかりと財務面をサポートすることができれば
お客様は喜んでいただけて、
またお知り合いをご紹介いただけるという流れが生まれるのです。
私たちの業種の新規獲得は
いろいろな手段があります。
ネットからの集客もあるかと思いますが、
私は自分がいろいろな経営者の集まるところに顔を出して
そこからご紹介が生まれるというケースが
多いでしょうかね。
いろいろなルートがあるでしょうし、
それぞれの税理士さんの強みを生かした方法が
あるのではないかと思います。
おかげさまで、
最近も常に声をかけていただけるので、
新規のお客様の対応の準備はいつもさせていただいています。
最近では個人事業の顧問から、
法人の顧問へとシフトさせていただいているので、
個人事業の方向けのサービスの割合は減らしています。
確定申告時期に集中しすぎることが
大きな理由となっていますね。
これも税制が変わって柔軟に申告ができるようになれば
助かるのになぁといつも思います。
あなたの仕事における顧客の創造と保持。
どんなことを行動していますか？
これを見直すだけで売上って結構変わってきますよ。
