しっかり話を聴くこと
過去の数値から仕事をする税理士
数値を活かして過去と未来をつなげる
岐阜市の未来会計士の藤垣寿通です。
毎日ブログ815日目
おはようございます！
南の海では台風が発生しているみたいですね。
日本には来ないようですが、
台風の影響で天候が乱れるとか？
気を付けてくださいね。
さて、
最近では相続の関連で、
ご高齢のお客様と話をする機会が増えました。
ご主人を亡くされて相続税の申告を
させていただいたお客様が、
奥様がお一人で生活していらっしゃるんです。
そんな方が何人かいらっしゃいます。
電話したり、
お会いするたびに、
お一人で寂しいんだろうなと感じます。
だから、
よく話を聴いてあげることを
意識してます。
とても喜んでいただけますね。
お一人暮らしということもあって、
やはりマメに声をかけてあげないと
いけないかなって
思う機会もあるんです。
銀行や郵便局などが
いろいろな話しを持ってくるんですよ。
もう保険は必要ないって
説明してあっても、
窓口でやさしい言葉をかけられると
その気になってしまいます。
販売する側も巧みに
話を持ち掛けます。
定期的に話をする機会を持つと、
いろいろな相談を受けますので、
正しい路線に戻すべく、
「○○した方がいいですよ。」
ってガイド差し上げてるんです。
時間効率を考えると、
長話をすることって
いけないことのように感じてしまいます。
私もスタッフには時間効率を考えなさいって
話すことが多くあります。
しかし、
こういった会話ができないようだと、
お客様の声は聞こえません。
効率だけでなく、
何が重要なのかを見据えて
仕事に取り組んでいきたいものです。
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藤垣会計事務所
