コミュニケーションの入り口
過去の数値から仕事をする税理士
数値を活かして過去と未来をつなげる
岐阜市の未来会計士の藤垣寿通です。
毎日ブログ942日目
おはようございます！
２月も今日で終わりです。
明日からは３月ですね。
暖かいし桜も早く咲きそうで
楽しみですね♬
さて、
昨日は岐阜市のお隣の
各務原市にて確定申告会場の
無料相談員をしてきました。
朝から夕方まで、
次から次へ、
申告者の書類をチェックしたり、
相談をお聞きしてました。
初めてこの当番が回ってきたときは、
すごく緊張した憶えがあります。
どんな申告内容の人が来るか
全く分からないので、
対応できないような人が来たら
どうしようかって、
ドキドキしていたんですね。
でも、最近は逆に愉しめるようになりました。
何が愉しいかって、
みなさん、
持ってるものが違うからです。
でね、
稀に対応が難しい人がきますが、
ほとんどはいい人ばかりです。
確定申告が始まった初日から数日は
会場が人で溢れかえるんですよ。
そんな日の当番だと、
結構タフな一日になるのですが、
昨日あたりだと
のんびり？話を聴くことができます。
私の定番パターンは、
申告資料から雑談に持ち込むことです。
申告資料というのは、
個人情報のカタマリです。
住所から、どんな所に住んでるのか？
扶養家族から、普段の生活のこと。
医療費のことから、入院や大変だったこと。
家族が亡くなった話。
給料からは仕事の話へ。
不動産所得の内容からは、
どんな人に貸してるのか？
借家のメンテナンスはどう考えているか？
挙げるとキリがありません。
あ、雑談だけしてるんじゃありませんよ。
書類を記入してあげながら
話しをしてるんですね。
で、だいたい質問してます。
すると、
相手がどんどん話してくれます。
昨日は、
あるお婆ちゃんから、
ずっと合えなかった息子さんとの再会の話を
お聞きできました。
どの家庭にも、
いろいろなドラマがあるんだなぁと
あらためて感じた次第です。
こうやってコミュニケーションをとると、
短時間ですが人間関係が
出来上がっていく感覚があります。
最初は緊張している相手の表情が、
終わった時には
「ありがとうございました！」
と、笑顔を見せてくれますからね(^^)
自分のことを知っていてくれるというのは、
人間関係を作るうえでは
とても重要なことです。
自分のことを何でも話せる関係を作れれば、
困ったこと、悩んでいること、
嬉しかったことなど、
気軽に話をしてくれるようになり、
関係性が深くなるんですよね。
だからまず最初は
話を聴くことを意識してます。
質問と傾聴を繰り返すことが
上手いコミュニケーションのポイントだと思います。
自分のことばかり話してしまった時は、
後で反省しますね。
あなたが人間関係を作ることが苦手であれば、
まずは相手の話をよく聞くことをしてみてください。
自分のことばかり話す人は、
ちょっと気を付けてみたらどうでしょう？
相手の表情の変化に気が付くと、
会話が愉しくなってきますよ(^^)
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