改善を積み重ねる
過去の数値から仕事をする税理士
数値を活かして過去と未来をつなげる
岐阜市の未来会計士の藤垣寿通です。
毎日ブログ1652日目
おはようございます！
今日は滋賀県から投稿します。
琵琶湖畔にて休日を過ごしてます♬
年6回の家族サービス、
今年はすでに2回目です(^^)
さて、
毎回お世話になっている犬と泊まれるお宿ですが、
普段は伊豆、八ヶ岳、などの関東圏の宿に
宿泊することが多いんですよ。
圧倒的に件数が多いのと、
サービスの質が違うんですよね。
関西圏などでも犬と泊まれるお宿は
あるにはあるのですが、
食事が犬と一緒に食べられないとか
細かいサービスが物足りないので
ほとんど来ることがないんですよね。
ちなみに滋賀県には
琵琶湖畔にお宿があって
2回ほど来たことはあります。
でね、
今回のお宿はまだ新しいところ。
地元で旅館を経営していて
新たに犬宿を始めたとか。
でね、
どうしてここに宿泊したのかというと、
まだ数少ないネットでの情報を収集したところ、
あることを徹底していたからなんです。
あることというのは、
「お客様の声」
なんですよ。
アンケートなどの声を聴いて、
「すぐに〇〇を改善しました」
「〇〇を設置しました」
などと改善を繰り返しているんです。
露天風呂のところに屋根を設置したり
ラウンジでハーゲンダッツを食べ放題にしたり、
サービスの向上が目に見えていて
素晴らしいなぁと感じます。
実際に利用していて気持ちよい対応で癒されますね。
こういうお客様の声って
どんな仕事でも同じことが言えるんですね。
私たち税理士業でも同じですよ。
専門用語を使って、
相手の立場に立たない説明ばかりしていると
お客様の気持ちが遠のいてしまいます。
わざわざ指摘いただけるお客様はありがたいんですよ。
何も言っていただけない人がほとんどです。
だからこそ、
言ったことは必ず実行する。
当たり前のことをその通りにすることが
最低限のサービスのレベルなんですね。
数か月前に私がお客様に
「担当者を変更させていただきますね」
とお伝えしていたのですが、
担当者が社内の状況を優先して
先週まで放置していたことが分かったんです。
お客様からしたら
「藤垣先生が言ってたことは何だったんだろう」
「結局信用できないな」
と思っておられたんじゃないかと感じたんですよね。
即刻担当者を向かわせて対応していきましたが、
こういう言ったことを実行できないと
本当に信頼を失って、
お客様も失ってしまうんだと思います。
私の改善としては
期日を明確にしていなかったことが
問題だとわかったので、
今後は仕事の内容と期限を常に明確にすることを
実施していくことにしました。
「何月何日の何時までに」
これを徹底していきます。
改善を積み重ねていくことで
もっともっと信頼をいただける事務所にしていきます。
あなたの会社のサービスで
改善点はありますか？
お客様の声を聴いてみてくださいね(^^)/
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