相手に向き合う姿勢が伝わるんです。
過去の数値から仕事をする税理士
数値を活かして過去と未来をつなげる
岐阜市の未来会計士 藤垣寿通です。
おはようございます！
天気はいまいちですが、
桜は満開です(^^♪
年に僅かしかない桜の咲く時期。
良い週末を迎えましょう。
昨日の朝礼では、
若手監査スタッフＫ君が、
お客様に向かい合う姿勢について
話をしてくれました。
とてもまじめな彼ですから、
少しでもお客様の質問や要望に応えられるよう、
日々勉強してくれています。
私が一担当者だった若い頃も、
似たような感覚を持っていました。
できるだけ知識武装しようとね。
つまり、
知識がないとお客様からガッカリされるのではないか？
質問にその場で答えられないと信頼されないのではないか？
そんな不安というか焦りを感じながら仕事をしていたんです。
でも、今思えば、それは考えすぎなんです。
知識はあればあったでいいのですが、
お客様はそれを求めているのではないんです。
どれだけ真剣に自分のことを考えてくれているのか。
質問に対して、必ず調べて回答してくれるという安心感。
何かあっても、最後まで自分のことをフォローしてくれるという気持ち。
お客様にこんな気持ちが伝わっていれば、
その場で質問に答えられなくても、
何も問題ありませんよ。
お客様も心配しません。
急ぎの要件でも、急いで対応してくれると信頼してくれているのですからね。
実は、一昨日の晩に歯の詰め物が取れてしまいました。
歯医者に行けば住むことでしたが、
土日、月火、木金と泊まりが続くので、
歯の治療ができなくなりそうで困ってました。
昨日の朝、事務所の近所の歯医者さんに電話しました。
予約制なのはわかってましたが、
「今日の午後、診てもらえませんか？」
はじめは「来週じゃないと・・・」と、
当然の回答でしたが、
事情を説明したら、当日の午後に予約を入れ込んでもらえました。
診察も、ほとんど待たずにしてくれて、
衛生士の方と先生で、あーでもない、こーでもないって言いながら、
その日のうちに詰め物をはめ直してくださいました(^^♪
詳しく説明があり、要望も聞いてくれたので安心でしたよ。
私が以前通っていた歯医者さんは、
治療方法についてあまり説明がなく、
聞いてもあまり反応してくれませんでした。
まぁ、治ればいいかなぁと思ってましたが、
今回のようにちゃんと対話ができると、安心できるんだなぁと感じました。
また、以前の診療所ではびっくりすることがあったんです。
受付の女性スタッフさんに、カウンターに置いてある自費治療の写真を見て、
「こんな治療はいくらくらいするのですか？」
すると、
「・・・・。
はい、今回の料金は○○円になります。」
「え？この写真の治療のこと聞いてるんですけど！」
「・・・・。
次回は〇月くらいにお越しください。」
「・・・・。」
そう、完全に無視されました。
カウンター越しの面前での会話なのにね。
そこから半年以上たちますが、
その医院には足が向かずにいました。
だから、今回の詰め物が取れたことはチャンスでした。
おかげで、新しい医院に通わざるをえなくなったのでね。
今回は、当日でも気持ちよく予約を入れてくれ、
自費治療の質問をしたら、
凄く丁寧に説明してくれました。
安心して任せるというのは、
こんな雰囲気、
つまり場が作れていないと無理なんだと実感しました。
私たちがお客様と向き合う場が、
どんな雰囲気なのか、
その場の雰囲気がお客様との距離感なのかと思い、
これから更に意識していきます。
あなたがお客様と向き合うときの場は、
どんな雰囲気ですか？
相手が安心できる場づくりはできていますか？
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
起業のため、
中小企業経営者のために
お金の授業を開催します。
4月17日（月）
岐阜ふれあい福寿会館 18時00分～
ご興味ある方は、メールまたはＦＢメッセージください。
質問でも構いません。
この一歩を踏み出すかどうかで、
あなたの将来が変わります！
お役立ち情報を無料でゲット
藤垣会計 無料メルマガ登録
