過去の数値から仕事をする税理士

数値を活かして過去と未来をつなげる

岐阜市の未来会計士の藤垣寿通です。

毎日ブログ2917日目

 

 

おはようございます！

仕事はコミュニケーションが土台で成り立っています。

藤垣会計の日常のお客様とのコミュニケーションでは

うちのスタッフ達がおこなってくれています。

 

 

忙しい中でたくさんのお客様からの質問や依頼がいろいろあって

対応しているだけで時間ばかり過ぎていきます。

そんな中でも私どものお願いが

なかなか聞き入れてもらえないお客様もいらっしゃいます。

日常的に理不尽な対応をされると

厳しい対応をしてしまうこともあるでしょう。

でもうまく関係性が作れないでいると

最後の最後にお怒りをいただくことになるんですよね。

 

 

お客様の気持ちの本音を聞いていないので

なんとも真相は分かりません。

お客様がただ気まぐれで気性が荒いだけなのかもしれない。

 

 

ただですね、

何が悪いとかではなくて、

お客様の上質世界から剥がされているから

そういう言葉をいただくのかもしれません。

 

 

気付かぬうちに自分が相手に感じている感情は

内言語とも言いますが、

言葉にしなくても伝わってしまうんですよ。

ノンバーバルという言い方をしますが、

言語外で伝わる事はたくさんあるのです。

 

 

心の中で相手のことを文句ばっかり言っていると、

表情にも出るでしょう。

そうなれば誰でもどこかで感情が爆発します。

 

 

相手に寄り添うって本当に難しい。

思いやりを示す7つの習慣をどこまで使っているか。

いうこと聞いてくれない人、

約束を守らない人、

そんな自分にとって困った人がいたときに、

どこまで関わり切れるか。

 

 

そういった関わりができるようになって

はじめて本当のコミュニケーションが始まるんですよね。

たぶんそれまでは相手のことを何も知らないんじゃないかな。

相手の何を知っていますか？

本当のコミュニケーションをしていましたか？

 

 

これからのスタッフ教育、

何を大切にしていくのかを明確に伝えていきます。

信頼の土台を作らない限り、

相手は協力してくれません。

自分を成長させてくれるチャンスだと思って

壁を乗り越えていこう！

 

 

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