ロープレ
過去の数値から仕事をする税理士
数値を活かして過去と未来をつなげる
岐阜市の未来会計士の藤垣寿通です。
毎日ブログ2523日目
おはようございます！
月末ですね！
藤垣会計では決算報告が毎日何件も続いています。
お客様担当者のメンバーに同行して
決算報告をしているのですが、
それぞれの説明の流れを聞きながら
必要に応じて後からフィードバックすることがあります。
以前は担当者のメンバー達は
ロールプレイ、訳してロープレをして
決算報告の練習をしていました。
その甲斐あってか、
最近ではフィードバックするほど気になる点は
あまりなくなりました。
何年も前にそういった練習をする前は
とてもまどろっこしい説明するメンバーもたくさんいましたが、
練習のおかげで大きく成長しましたね(^^
藤垣会計では、
お客様への提案のロープレも行っています。
保険の提案について、
どんなきっかけで、
どうやって話しを盛っていくのかを
実績のある上司をお客様役になってもらって
練習するんですよ。
何事も練習で大きく成長できます。
やったことがないことは、
誰もが苦手とします。
提案を、
頭を下げてお願いすることだと思ってしまうと
嫌な仕事に思えてしまいます。
そうじゃない、
提案はお客様をお守りするためにすること。
私たちができるお客様への貢献だと思えば
積極的に提案できるというもの。
断られることが自分が拒絶されることだと
感じてしまうから恐怖がおきます。
そうではないんですよ。
お客様が自分のためにその選択をするのかしないのか、
その選択権はお客様にあるわけで、
こちらが落ち込む必要は一切ありません。
落ち込んだり不安に感じている時点で
お客様の立場ではなく、
売り込もうとする自分の立場で話していることになります。
相手のためだと思えていないと
どこまでいっても全力でお勧めできないので、
ここは自分の提案を信じ切っているかどうかも
重要になってくるのですね。
会社に対する自信、
職業に対する自信、
商品に対する自信、
自分に対する自信。
この4つに対して自信が持てていたら
躊躇なくなんでも提案できるようになります。
会計事務所でお客様との会話のロープレしている事務所は
100事務所の中で２，３事務所しかないんじゃないかと思うのですが、
これが成果を生む秘訣なのです。
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